Hvis du ønsker å bytte varene dine, eller angrer et kjøp, kan du sende varene i retur til oss. Forutsetningen for bytte og ren retur er at du returnerer varene innen 30 dager fra du mottok pakken, og ikke har brukt, vasket eller skadet varene. I tillegg MÅ merkelapper og forsegling sitte på. Du kan ikke angre på forseglede intimprodukter dersom forseglingen er brutt. De fleste produkter hos STRØMPE inngår som intimprodukter.
Vi ønsker at du som kunde skal bli 100% fornøyd med varene du kjøper, og ikke får tilsendt varer du angrer på eller ikke kan bruke. Vær derfor oppmerksom på følgende:
Av hygieniske hensyn kan vi dessverre ikke ta i mot verken bytte eller ren retur av truser, boxere, strømpebukser, sokker, lårbånd og lignende produkter.
Angrefristen anses overholdt dersom melding er sendt før utløpet av fristen. Kjøper har bevisbyrden for at angreretten er blitt gjort gjeldende, og meldingen bør derfor skje skriftlig (angrerettskjema, e-post eller brev).
• Send gjerne din retur som brevpost.
• Send med sporing dersom du ønsker forsikring på din returforsendelse.
Returfrakt på kr 49 betales av kunden, og trekkes fra tilbakebetalingen. Før retur, ta kontakt med oss og oppgi årsak til retur på email hei@strompe.no så sender vi deg etikett.
Retur sendes til oss her:
STRØMPE - Oslo Retail AS
C/O Direct House Oslo AS
Industriveien 2
1481 Hagan
Vi sender deg en mailbekreftelse straks vi har mottatt returen, og refunderer beløpet du har til gode hos oss. Det kan ta 4-5 virkedager før beløp er på din konto.
Reklamasjon/mangelvare
Hvis det foreligger en mangel ved varen må kjøper innen rimelig tid etter at den ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget, gi selger melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen. Kjøper har alltid reklamert tidsnok dersom det skjer innen 2 mnd. fra mangelen ble oppdaget eller burde blitt oppdaget. Reklamasjon kan skje senest to år etter at kjøper overtok varen.
Dersom varen har en mangel og dette ikke skyldes kjøperen eller forhold på kjøperens side, kan kjøperen i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 6 etter omstendighetene holde kjøpesummen tilbake, velge mellom retting og omlevering, kreve prisavslag, kreve avtalen hevet og/eller kreve erstatning fra selgeren.
Reklamasjon til selgeren bør skje skriftlig til hei@strompe.no.
Retting eller omlevering
Kjøperen kan velge mellom å kreve mangelen rettet eller levering av tilsvarende ting. Selger kan likevel motsette seg kjøperens krav dersom gjennomføringen av kravet er umulig eller volder selgeren urimelige kostnader. Retting eller omlevering skal foretas innen rimelig tid. Selger har i utgangspunktet ikke rett til å foreta mer enn to avhjelpsforsøk for samme mangel.
Prisavslag
Kjøper kan kreve et passende prisavslag dersom varen ikke blir rettet eller omlevert. Dette innebærer at forholdet mellom nedsatt og avtalt pris svarer til forholdet mellom tingens verdi i mangelfull og kontraktsmessig stand. Dersom særlige grunner taler for det, kan prisavslaget i stedet settes lik mangelens betydning for kjøperen.
Heving
Dersom varen ikke er rettet eller omlevert, kan kjøperen også heve kjøpet når mangelen ikke er uvesentlig.
Konfliktløsning
Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukerrådet for mekling. Forbrukerrådet er tilgjengelig på telefon 23 400 500 eller www.forbrukerradet.no.
Mvh STRØMPE
Oslo Retail AS, org # 920624227
